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REGISTRO
¿Cómo crear tu cuenta?
Existen dos maneras distintas para crear tu cuenta, dar de alta tus domicilios y de esta forma hacer más ágil y sencillo tu proceso de compra en www.cultofutbol.com.
- Desde la página de inicio en la parte superior derecha, haz clic en el ícono "MI CUENTA", ingresa los datos que te servirán para acceder a tu cuenta de ahora en delante. Posteriormente da clic en "REGISTRARME" y la página te guiará a tu perfil en donde podrás completar tu información.
- Una vez seleccionados los productos de tu primer compra al dar clic en "COMPRAR" dentro de tu carrito, la página te pedirá iniciar sesión en tu cuenta, en caso de no contar con ella del lado derecho de la pantalla aparecerá la opción "REGISTRARME" en donde al dar clic te permitirá ingresar los datos para tu nueva cuenta.
¿Puedo tener dos cuentas con el mismo correo electrónico?
No, cada cuenta debe tener un correo electrónico independiente para identificarlas.
¿Puedo guardar más de un domicilio de entrega en una misma cuenta?
Sí, puedes guardar los domicilios que desees, ya sea tu domicilio, oficina o domicilio de algún familiar o conocido cercano. En tu proceso de compra podrás seleccionar el domicilio al cual prefieras enviar tu pedido.
COMPRAS
¿Cómo puedo pagar un pedido en www.cultofutbol.com?
Para tu conveniencia contamos con 6 diferentes formas de pago:
Tarjetas de crédito y débito:
Visa, master card: pago con tarjetas emitidas por cualquier banco dentro de la república mexicana
American express: después de haber ingresado tus datos para pagar tu pedido existe un plazo máximo de 24 horas para validar tu pago, el cual se te notificará vía correo electrónico.
Efectivo:
Pago en sucursales cultofutbol: al finalizar tu pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal cultofutbol. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico. (screenshot). *El plazo que tienes para realizar tu pago antes de que tu pedido sea cancelado es de 24 horas.
7eleven / OXXO: al finalizar tu pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal 7eleven u OXXO. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico. *El plazo que tienes para realizar tu pago antes de que tu pedido sea cancelado es de 24 horas.
Banamex: al finalizar tu pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal banamex. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico. *El plazo que tienes para realizar tu pago antes de que tu pedido sea cancelado es de 24 horas.
Banorte: al finalizar tu pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal banorte. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.
Paypal: después de haber seleccionado esta forma de pago, la página te dirigirá para abrir sesión en paypal y así efectuar tu pago. Te llegará un correo adicional por parte de paypal confirmado tu pago a nosotros.
*El plazo que tienes para realizar tu pago antes de que tu pedido sea cancelado es de 24 horas.
¿Puedo pagar mi pedido con saldo del monedero o gift card que me hayan dado en la sucursal?
De momento no es posible hacer válido esta forma de pago en el sitio. Los pedidos que se generen a través de cualquier sucursal cultofutbol sí podrán hacer válido esta forma de pago.¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?
Es muy sencillo, después de haber seleccionado los artículos que deseas comprar te diriges a tu carrito en donde en la parte inferior izquierda apareceré el espacio para escribir el código que al hacer clic en el botón "APLICAR" este se verá reflejado en tu carrito.
¿Es posible realizar compras en el extranjero?
Sí es posible realizar compras en el extrajero, siempre y cuando cuentes con una tarjeta de crédito o débito emitida dentro de la república mexicana, una cuenta de paypal o selecciones pagar en alguna sucursal Innvictus, cultofutbol, Banamex, 7eleven o Banorte y un amigo o familiar efectúe el pago de tu pedido (con su número de referencia) en cualquiera de estos establecimientos. Adicional a ésto, el pedido deberá ser entregado en un domicilio dentro de la república mexicana.
¿Es posible recoger mi pedido en sucursales?
Sí es posible. ésto lo puedes especificar dentro del proceso de pago en la sección "MéTODO DE ENVíO"; tendrás disponible todas las sucursales cultofutbol dentro del territorio mexicano.
¿En cuánto tiempo puedo recoger mi pedido si solicité recogerlo en sucursal?
Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu orden. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles. Los días sábado y domingo así como días festivos no se consideran como días hábiles.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?
Si la compra la realizaste en alguna sucursal de Innovasport, con tu ticket en mano puedes solicitar la factura de tu compra en línea desde la siguiente liga. Factura electrónica
Si tu compra fue en línea, solicítala al 01 800 1466682 o al correo [email protected]
ENVÍOS
¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?
Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu pedido. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles. Los días sábado y domingo así como días festivos no se consideran como días hábiles.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
En cada actualización que se realice en tu pedido se te notificará al correo electrónico registrado en tu cuenta mencionándote el nuevo estatus. Así mismo es posible que consultes el estatus de tu pedido entrando a tu cuenta dentro de la página en la sección "MIS PEDIDOS".
TIPOS DE ESTATUS
Pendiente: si elegiste pagar en efectivo en alguna sucursal bancaria, tienda de conveniencia o sucursales cultofutbol, este estatus hace referencia al periodo de espera para efectuar tu pago.
Procesando pago: si realizaste tu pago con tarjetas visa, master card o amex, este estatus hace referencia al tiempo máximo de 24 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.
Pagado: sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado y confirmaod por nuestros sistemas.
Preparando envío: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería.
Cancelado: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.
*Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo de tu pedido.
*Si solicitaste enviar tu pedido a una de nuestras sucursales, recibirás un correo adicional confirmándote la llegada de tu pedido en la sucursal seleccionada por ti al realizar tu compra.
Si llegan a mi domicilio y no hay quien reciba el paquete, ¿qué pasa?
Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se te dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.
PERSONALIZACIÓN
Tipos de personalización:
Personalización Genérica: Es la personalización similar a la oficial del jersey, tipografía y color del mismo estilo.
Personalización oficial: Es la personalización oficial del jersey.
Personalización auténtica: El nombre y número auténtico de los jugadores, los números y nombre están sujetos a disponibilidad y sólo hay un cierto número de jugadores por equipo.
Los jerseys que tengan habilitada la opción de personalizar desplegarán un cuadro de opción que te permitirá elegir el tipo de personalización de tu preferencia, si no te arroja la opción de personalización oficial o auténtica, es que se nos han agotado.
TIEMPOS DE ENTREGA
Se agrega un día más a los tiempos de entrega. Estableciendo el compromiso de entrega antes de los 7 días hábiles.
¿Cuál es el máximo de caracteres que puedo imprimir en mi playera?
Nombre = 13 caracteres
Número = 2 caracteres
*Los espacios serán tomados en cuenta en la suma de caracteres
¿En qué parte de mi playera va a llevar la impresión?
En el caso del nombre, la impresión se realiza en la parte central superior de la espalda. En el caso del número, se coloca en la parte central de la espalda.
Si tu personalización corresponde al jersey oficial de un equipo la impresión se realizará similar al acomodo original del mismo.
Si deseo imprimir el logotipo de mi equipo en mis playeras, ¿qué puedo hacer?
En el caso de impresiones adicionales, puedes comunicarte a nuestro centro de atención a cliente al número 01 800 1466682, o bien escribirnos a [email protected] para ser atendido por uno de nuestros asesores.
